Preguntas frecuentes
Respuestas a las consultas más comunes sobre compras, envíos y atención.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Tras completar el pago o el registro del pedido, recibirá un correo con el número WEB-…. También puede consultarlo en Seguimiento de pedido.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, si la opción de recojo está disponible en el checkout. Elija la tienda de retiro y espere el aviso de “listo para recojo”.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios habilitados se muestran en el pie de página y en el checkout (por ejemplo tarjetas vía pasarela y/o transferencia, según configuración).
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Revise la página Cambios y devoluciones y contáctenos con su número de pedido. Si corresponde a un reclamo formal, use el Libro de reclamaciones.
¿Dónde registro un reclamo formal?
En Más información → Libro de reclamaciones. Recibirá un código REC-… para el seguimiento.